为了拓宽服务半径,方便市民对于健康的需求,陕西省卫计委自去年10月28日开通了陕西省12320公共卫生热线,专门受理公众对突发公共卫生事件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议,向社会公众提供国家卫生相关法律法规、方针政策、疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务12320大厅有咨询员14位坐席共有21个,其中2个专家席位,1个心理咨询席,2个应急席,其余为咨询员席位
日前,记者从陕西省卫计委获悉,10月21日,陕西省卫生宣教中心12320公共卫生热线开通了专家席和心理咨询席首批专家邀请了陕西省疾控中心、西安市交大一附院、陕西省精神卫生中心的专家,市民可致电029-12320选择3号键和4号键咨询相关问题,也可通过陕西12320新浪西安晚报记者张波微博、腾讯微博@陕西卫生12320微博和官方网站http://在线提问陕西卫生12320微博、微信、网站将提前一周发布专家信息表
记者 王少薇
自陕西省12320卫生热线开通之后,目前共接到服务请求8060件,咨询首位的是寻医问药,居二位的是卫生政策法规查询,第三位是传染病与预防接种在腾讯微博、新浪微博、微信公众号,共发布信息3465条,微博总阅读量达人次,接到投诉均予以处理,总办结率95.8%咨询受理途径从简单的人工服务、语音留言扩展到电子邮件、传真、微博、微信、网站、短信等,形成了一套相对实用、高效、便捷的接听、投诉、受理渠道
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