国家质检总局、国家标准化管理委员会近日发

国家质检总局、国家标准化管理委员会近日发布《商品售后服务评价体系》国家标准,该标准将于2012年2月1日起实施据了解,《商品售后服务评价体系》标准的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定“6 评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何西安晚报09年订报计算评分值等问题

转载请注明：http://www.ytshn43.com/wbgg/1604.html