本报讯 (记者 高乐) 遇到行动不便的高龄老人等特殊乘客,地铁员工要主动扶助、送乘客上车,并记下屏蔽门号及时通知目的车站做好接应,送乘客出站完成“爱心接力”昨日从地铁运营分公司获悉,客服热线又添贴心服务,可为有需要的市民提供预约服务
西安地铁运营分公司近日开展“扶老携幼爱心接力”主题活动,推出了“爱心接力”和“爱心预约”两项措施爱心接力是指员工遇到无人陪护的老年乘客时,须主动提供扶助,送乘客上车、出站预约服务是指特殊乘客在乘坐地铁前,可拨打西安地铁客服热西安晚报发行站电话线进行预约服务,然后由客服通知车站,便于车站为有需要的乘客提供服务,为乘客提供更加文明、和谐的乘车环境
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