历时20天、万余份调查问卷、近百通热线反馈，年度陕西“你最满意的金融机构”有哪些？众多金融消费者提交了他们的答案。
服务态度、理财产品、信赖度、中小企业支持以及社会责任的承担，成为了市民在选择最满意的金融机构时的重要考量指标。综合近万份的调查问卷，得票率排名前三位的是招商银行西安分行、中国银行陕西省分行和光大银行西安分行。保险行业则是中国人寿一枝独秀。
根据回收的有效调查问卷以及市民热线的反馈，本报进行综合分析：在服务满意度方面，股份制商业银行略高于国有银行。
其中，招商银行、中国银行和光大银行排名略靠前，西安银行、民生银行、兴业银行、工商银行等银行在服务方面也获得了众多市民点赞认可。
在担当社会责任方面，国有银行获票率则略高于股份制商业银行。
中行、工行、农行主动承担社会责任，获得了不少市民的点赞，当然，股份制商业银行中，兴业银行、北京银行、恒丰银行，也都获得了较多认可。不少市民认为，以他们为代表的银行，在金融扶贫、支持我省经济的发展等方面，起到了积极的作用。
在理财产品选择方面，多家银行的理财产品都获得了市场的认可，不少市民反映，民生银行、光大银行、浦发银行以及成都银行，他们的理财产品种类多，可以满足多种理财需求。对于城市商业银行，在我省8家城商行中，西安银行、成都银行得票率略高。
值得一提的是，本次调查活动中，由于招商银行综合得票率最高，他们也获得了本次调查活动的特别人气奖。
对于保险行业的“最佳金融机构”调查，在众多保险公司中，中国人寿以28%得票率排名第一，从品牌到服务，再到信赖度，均获得市民广泛的认可和好评。
不少市民反馈，中国人寿不仅认真做产品宣传，还主动承担保险知识公众教育，获得市民赞赏。截至12月25日，其他保险公司得票率仅在10%左右，与中国人寿数据相差较大，其中平安人寿获票率约为12%，泰康人寿获票率约为9%，平安财险获票率约7%。
此外，在本次调查中，还有不少市民提出了金融业改进服务等方面的意见和建议，本报也已经向相关金融机构进行了反映，农行陕西省分行等对市民反映意见高度重视，向相关营业网点迅速进行了核实，并提出了改进意见。
临近年关，正值金融柜台业务高峰期，该行提醒广大客户合理安排时间，尽可能错峰办理业务或使用金融自助设备。其他多家金融机构也表示，他们将认真对待市民提出的意见和建议，积极改进，努力向陕西金融消费者提供更好的金融产品和服务。
