张女士是个网购达人,平时喜欢在淘宝购物事情还要从3月初的一次购物经历说起3月3日,张女士在淘宝网“琳月亮的店”里看上了一件600元的皮衣“皮衣样子很好,而且还是羊皮的”于是,张女士就下单订购了一件
“退不了货,本以为事情就这样不了了之”然而事情并没有像张女士想象的那样3月11日下午,张女士上网时,突然发现“琳月亮的店”店主“琳月亮”留言诅咒辱骂她其中有一句这样说:“你以为你给了差评我就怕,去死吧,老天会让你事事不如意、事事倒霉”还有一些更恶毒的辱骂
商品没包装没吊牌 店家还不给退货
昨日下午,记者通过淘宝阿里旺旺联系到了店主“琳月亮”,她觉得自己很无奈,她说:“如果是我西安晚报电子版城市语言诊所错了,我们发货晚了,或是没有跟她说清楚,我们都承认但是我们没有过错,所以我脾气可不饶人,跟你讲道理你不听,那我也确实挺会骂人的”
“淘宝的现行评价体系是造成这种问题的根源所在”在淘宝开网店多年的阴先生告诉记者,淘宝的评价体系分为好、中、差三种中评和差评主要影响两方面,一方面是网店本身的搜索排名
对于卖家的诅咒和辱骂,消费者小张有点想不明白“作为消费者,我有权利对自己不满意的商家进行评价但这不应该成为我受到卖家诅咒和辱骂的原因”消费者张女士说
3月6日卖家发货,3月11日中午,张女士收到了快递送来的包裹“打开快递的塑料袋里面直接就是衣服,没有包装也没有吊牌,感觉就像‘三无’产品,而且还有两处小瑕疵”张女士说,之西安晚报订报卡前卖家已经给她说了不能退货,无奈之下她就给了对方一个差评
当记者问到消费者购买的商品为啥没有包装和吊牌时,“琳月亮”说:“你上淘宝找找去,有多少没有吊牌和包装的淘宝卖的,只要不是商城的,全是三无,你要搞清楚”随后,“琳月亮”以记者没有资格和权利来问这些问题而结束了采访
而据陕西省消协秘书长张向东介绍,近两年陕西省网购方面(包括电视购物、电话购物)的投诉在整个投诉案件中位居第二名,投诉量非常大网购的问题主要集中在产品质量方面、售后服务方面,此外网店经营者可通过“隐形”(提交虚假身份信息)逃避责任;异地交易加大消费者的维权成本;双方交易往往没有合同保证,取证难度大
2012年网购投诉2万余件
记者调查
买家反映
本组稿件由记者西安晚报广告刊例王海鹏 实习生王兆钰 秦晓婷采写
数据显示,截至2012年12月,中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.3%,中国网购的用户规模达2.47亿人,同比增长21.7%
现行评价体系是根源所在
业内分析
相关链接
而记者查阅相关报道发现,各地曾多次发生过消费者给卖家差评,遭到恶意报复的事情就在去年8月份,本报还报道了消费者小刘给了卖家一个中评,不久就收到了一盒让她恶心不已的小虫子的事情
各地多次发生过类似遭报复的事
对淘宝购物不满意,给了一个差评,商家竟留言诅咒辱骂消费者3月11日,消费者张女士就遭遇了这样的经历
店家答复
记者没有资格和权利问这些问题
一般人在网上买东西,都会在首页检索框里直接搜索商品名称,会出来一个列表,评价好的网店就会排在西安晚报记者李国发前面,口碑不好的就会在后面排着,买家一般都会选择进入排名靠前的店里浏览
而网络消费投诉也随之在成倍增长3月11日,中国电子商务研究中心《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》称,2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通信等多种形式,共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起,与2011年基本持平中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,其中网络购物投诉2万余件,消费投诉量位列第一,占销售服务投诉量的52.4%
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