摘要
√获A+最高等级的银行有7家：城商行3家（江苏银行、西安银行、杭州银行），农商行4家（张家港行、无锡银行、紫金银行、常熟银行）。
√国有大行、股份制银行、城商行、农商行平均得分依次为80.1、77.3、82.8、90.3，农商行表现相对最好。
√国有大行中邮储银行声誉管理水平相对最强，是唯一一家获得A等级的银行，而中国银行仅获得B等级。
√股份制商业银行中，兴业银行和招商银行声誉管理水平等级达到A-。
√城商行中，贵阳银行财务表现不佳、定增受阻，声誉管理水平以B-垫底。
√中国银行、中信银行分别因为“原油宝”和“池子流水”事件影响，曾一度冲上微博热搜，造成极大的社会负面影响，二者评价结果分别为B、B+，相对靠后。
出品｜零壹智库
良好的声誉是商业银行发展的无形资产。近年来，随着移动互联网快速发展，银行的风险点通过各类媒体发酵扩散，并最终形成声誉风险事件的案例日渐增多，声誉风险管理的难度明显提高，重要性也在上升。
声誉风险是银行面临的主要风险之一。早在年8月,银监会就对外发布《商业银行声誉风险管理指引》,指出声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险，并明确要求银行将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件。
一、评价模型及整体情况
为了量化评估商业银行的声誉风险管理能力，给市场提供一些参考，零壹财经零壹智库基于可获取的数据，建立了“上市银行声誉管理水平评价体系”（见表1）。本期为第一期评价报告，后续将系列化推出，并不断完善评价模型。
此次评价对象包括年3月之前在A股上市的36家商业银行，评价模型覆盖行政处罚、第三方投诉、负面舆情、主体评级和财务指标五个一级指标，最终细化到多个维度进行量化处理。
表1：零壹智库上市银行声誉管理水平评价模型
来源：零壹智库
注：
1）评价对象为年3月之前在A股上市的商业银行；
2）近三个月是指年3—5月；
3）银行总资产规模以及财务指标均为截至年一季度末以及上年同期的数据；
3）根据最终得分将结果分为A+（90以上）、A（85-90）、A-（80-85）、B+（75-80）、B（70-75）、B-（70以下）共6个等级；
从年第一期上市银行声誉管理水平评价结果看，获A+最高等级的银行有7家：城商行3家（江苏银行、西安银行、杭州银行），农商行4家（张家港行、无锡银行、紫金银行、常熟银行）。
整体来看，各银行得分差异较大，最高为张家港行96.8分，最低为贵阳银行67.3分；从银行类型来看，国有大行、股份制银行、城商行、农商行平均得分依次为80.1、77.3、82.8、90.3，农商行表现相对最好。
受银行规模及知名度情况影响，不同类型银行之间在第三方投诉及负面舆情方面得分差异较大。银行规模较大，知名度高，用户数量多，投诉量相对更多；银行知名度高，媒体
