在高速公路服务区,你想象过喝着浓郁飘香的咖啡,翻看当日报纸新闻,还能获得无线上网、旅游资讯吗?你想象过在这里还能购买到当地特产、衣物和工艺品吗……昨日,报名参加“走进高速服务区 感受温馨驿站”活动的20名读者代表分别走进西延、西铜高速公路服务区实地亲身体验,感受服务区的便民服务和变化
今年30多岁的郝卫国,从事服务区工作已有5年在黄陵服务区任职经理以来,他每天的工作,就是督促卫生、整理货品,带着一帮人把责任区弄得十分温馨“我们不希望客人来了只是休息、买东西,更要给他们家的感觉”他举例说,比如说有乘客晕车了,也有办法为他们提供服务
“留住西安晚报登报电话人,更要留住过往客人的心如何让大家喜欢这里,就要改变我们以前的经营理念”三原服务区经理安雄若告诉记者,除了满足游客喝水、就餐、旅游信息查询等基础服务需求外,服务区针对过往商务客人需要,开辟了景观茶座,休闲专区,提供茶点、咖啡、西餐、报刊、无线网络等服务让服务区原本单一的经营模式更加丰富,满足不同层次客人的需求
“经营理念改变后,现在客人来到服务区,不再只是单纯休息,而是专程来进行休闲活动”严钊说
停车场内各种车辆整齐划一阳光下,绿荫中隐隐掩映着几处各具特色的建筑
“真是细心呀,这里处处都体现出人性化设计的‘体贴’和‘家’的感觉”在服务区的参观中,陈阿姨不禁感慨道
西安报业红马甲发行配送网络有限公司和陕西安晚报记者西高速集团服务区分公司合作,举办了“走进高速服务区 感受温馨驿站”活动,通过征集,邀请了20多名《西安晚报》的热心读者参加,此次活动让读者们增长了见识、开阔了视野
“完全不像服务区,更像是一个令人惬意的景区”今年59岁的读者吴佩芳因为工作关系,经常乘车前往陕北,而高速公路服务区则是每次行程中歇脚的地方“以前走进高速公路服务区,就是如厕、喝水、歇歇脚现在不一样了,服务区一改旧貌,不仅功能更加齐全,服务也更加人性化了”
让客人感受到“家”的温馨
超市里人来人往,有的在品尝着特色小吃,有的忙着购物休闲区,商务客人喝着咖啡,翻看着当日的《西安晚报》停车场后方的“qq农场”市民正采摘着鲜鲜“无公害”的辣椒……在西延高西安晚报枣园西路发行速三原服务区,读者首先感受到的是温馨和惬意
“现在的服务区就是一个功能齐全的小世界”“来的人,都能在这里找到属于自己的快乐”体验结束后,读者们纷纷在服务区留言簿写下了这样的评价以及全新的认识
文/记者张黎娜 图/记者李念
服务区里体验智能化
让服务区变成“景点”
同时,在服务区的洗手间,也悬挂了旅游景点照片,不仅丰富了服务区的服务内容,也可促进当地旅游业的发展
“这里好舒服呀”走进黄陵服务区,优美的环境、热情的服务人员,阵阵凉风吹来,服务区内鲜花摇曳,让读者不禁感叹
黄陵服务区周边文物古迹繁多,东有福地湖,西有玉华宫,南有药王山,北有黄帝陵景区结合周边丰富的旅游资源,在智能查询机上增加制作了周边黄帝陵、延安西安晚报买、壶口瀑布等旅游景点的介绍和出行路线图等旅游咨询,为旅客提供便捷的旅游信息
郝卫国说,黄陵服务区除了可提供停车、加油、汽修、餐饮、住宿等基本服务外,这里还增加了综合信息查询、路网路况信息、无线上网、母婴室、应急药品、图书室、健身室、儿童游乐、残疾人专用设备等人性化服务项目同时,服务区还增设情报板(天气预报、路况通报等)、疲劳驾驶休息区、24小时免费开水、公用电话、手机加油站等服务
在服务区随便逛逛,总能有惊人的发现“你看这设备多先进,轻点屏幕所有信息一目了然”在黄陵服务区一楼大厅,一台智能查询机吸引了读者徐宪锋的注意现场演示操作方法的工作人员表示,这台智能查询机,不仅可以提供天气、路况等信息,还能查询到该西安晚报专刊条路上路政、交警、车辆维修救援等部门的应急救援电话
陕西高速集团服务区管理分公司经理严钊告诉记者,以前,高速公路服务区总给人既脏乱、商品又贵的传统印象为了让客人改变看法,服务区从最初的设计入手,首先找出当地的景观或特色为设计主题“这才有了各个服务区的个性特色”
结合地方资源与特色,创造差异化如三原服务区,除一般便利商品外,还经营小磨香油、泡泡油糕、蓼花糖等特产和知名小吃等,为顾客提供方便此外,员工们还在停车场旁空地种起蔬菜水果,既供给餐厅还方便休息客人自行采摘,享受乐趣
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