帮老人跨越数字鸿沟社会各方须共

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社区志愿者手把手教老人使用智能手机水电费，网上缴纳；扫健康码，扫码支付；线上购票、预约挂号……随着信息技术的发展，年轻人手持智能手机就能走遍天下，但很多老人不会使用智能手机，在出行、就医、消费等方面遇到诸多不便。记者走访发现，在西安，老人不会用智能手机，出行基本不受影响，但就医、去银行存取钱还是会遭遇不少困扰。帮助老人跨越“数字鸿沟”，需要社会各方共同发力，才会不把老人“甩”到“智能化时代”之外。上医院去银行排长队费时费力身体累12月2日9时许，医院，门诊大楼人流如织，大厅里虽然有数十个自助挂号缴费机，但4个门诊缴费窗口前，还是排起了长队，其中老年患者居多。“不太会用智能手机，更别说网上预约挂号了。”68岁的侯大爷和65岁的老伴宋大妈起了大早，赶乘公交车8时20医院，此时终于排到了窗口前。侯大爷用医保卡挂了号，宋大妈没有医保卡，用现金交了挂号费。到了候诊区，看了科室的排队名单，侯大爷前面有9个人等待就诊，宋大妈前面有6个人等待就诊。10时20分许，侯大爷看完病，和等他的宋大妈一起到门诊缴费窗口排队缴费。11时30分，缴完费一起去大厅取药处房取药，等了四五分钟，他们在取药房的电子屏上看不到自己的名字，也听不到语音提示。看到好几个后面来的人都取走了药，侯大爷着急了，到窗口一问才知道，自己还没有做“取药签到”，取药签到是在自助机上进行，医者将身份证或者就诊卡在感应区刷一下就会签到成功。在别人的指导下，完成取药签到，侯大爷老两口总算赶在12时前顺利取了药。不会网上预约挂号，老两医院现场排队挂号，折腾时间比较长。不会用智能手机、自助缴费机等智能化设施，医院排长队，去银行是如此。12月3日16时，在西关正街一家银行里，三十多位老人在排队取退休金、交水电费，大厅里有七八台自助转账、存取款设备，数名工作人员指导老人办理业务。“咱不会用智能手机、也不会上网，只能来柜台办理。”来自南小巷48号院，70岁的张大爷前来取工资，他14时来的，排了两个小时才取到工资。“很多老人还是习惯传统的人工服务。虽然我们行规定元以下取款，要在ATM机上进行，但服务窗口一般不会拒绝老人。尤其是转账操作，老人们不会操作，现场教会了，下次来又忘了。”一位银行工作人员解释。记者发现，银行、医院等机构加大自助缴费机等智能化设备设置数量的初衷是方便更多人快捷办理手续，提高工作效率，但人工服务窗口也相应减少，这无形中又增加了老人们的排长时间。大型卖场结账不犯难早市上卖菜经常犯愁自助结账机结账快捷、省时，只要将商品码对准摄像头即可自动输进系统，还能清楚地看到所购商品的名称和价格。当下，设置自助结账区已经成了很多超市的标配。“一是老人们不习惯用自助设备，二是手机上没开通线上支付，多数老人选择到人工收银台结账。”12月2日上午，西门外一家连锁超市的工作人员这样说。记者走访发现，我市多家商场、超市、药店在结账上，均做到了“两条腿走路”。开通

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