三是旅客投诉受理
一是人工咨询主要负责接受旅客投诉,监督旅客投诉处理情况,督促服务质量问题的整改落实;
通过改版既有的“”客票电子商务系统,扩大服务功能,以全方位满足广大旅客购票、乘车、投诉等方面的需求
改版后的“”的四大功能
旅客订票后,可持订票号前往西安铁路局设在西安、宝鸡、汉中、安康、延安、榆林、渭南、杨凌、咸阳9个城市各代售点购买车票
电话订票成功将收取一元订票费
四是负责客票电子商务业务管理及指导
二是自动问询主要是列车车次信息的查询;
旅客拨打“”电话时,按普通西安晚报订报价格市话收费,如果订票成功,将收取一元的订票费一张身份证只可在一天之内预订3张车票
记者王彬?实习生赵茜
1月15日0时起,西安铁路局新的客服电话“”正式启用,通过拨打这一电话,即可满足旅客乘车查询、票务订购、业务投诉等铁路资讯的全程服务
0-01-15 04:36:33.0列表铁路局新客服电话启用 一张身份证可订3张票旅客,拨打,铁路局,订票,问询22055本站信息提示/enpproperty-->
据了解,自1月15日0时起,西安铁路局管内的所有车站问询电话将统一使用“”,以前各站使用的问事电话将全部关闭作为西安铁路局唯一客服电话,“”的开通使用,将提供更加快捷、规范、专业的服务
在我省境内旅客可直接拨打“”,在省外拨打要加拨029区号拨打后,按照语音提示可满足自元月西安晚报身服务需求,在问询结束时,如果需要订票,工作人员也可人工为旅客提供帮助,实现“一站式”受理业务,为旅客提供全程服务
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