本报讯 (记者王赫 实习生穆志涛) 客服电话本是为了方便市民,更便捷地咨询、办理业务然而,西安市民李先生银行卡丢失后,却遭遇了陕西信合屡拨不通的尴尬处境本报报道见报后,引发了市民的强烈反响,客服电话难打成了不少陕西信合客户吐槽的焦点
向社会公开客服热线,其目的本是为了方便市民打客服电话等待时间过长,无形中让市民多了麻烦,还要多掏电话费为什么电话不能短时间接入人工服务?信合客服电话为什么这么难打?陕西信合办公室一位负责人表示:“目前客服人数不足,新的人员尚在培训还未上岗”至于客服电话难打何时能够改观,他并未明确答复,而是让记者联系客服部另一西安晚报报订报电话负责人记者多次拨打客服部负责人电话均无人接听,截至昨日下午记者发稿前,仍未联系到相关负责人
信合客服电话依旧“慢半拍”
作者:王赫 穆志涛
陕西信合储户李先生持有的家乐银行卡在5月5日晚遗失后,他连续两天拨打客服电话无人接听,直到7日中午在等待近10分钟后才接通办理好挂失5月8日,本报刊发的《银行卡丢了,信合挂失电话却屡拨不通》见报后,凤凰网、中国网等网站纷纷转载,同时引发了读者的强烈反响“学涯上的毛毛虫”在微博上吐槽,急着办理挂失业务,可陕西信合客服电话总是占线难以拨通“既然打不通,就不要留个电话让人干着急,这样拨不通的电话我们不要也罢!”同是信合客户的新浪网友“多吃一口饭会死”也在微博上吐槽,多次拨打信合挂失电西安晚报记者李国发话打不通面对质疑,昨日记者再次拨通陕西信合客服电话,等待十余次后始终没有人工客服接入
本文来源:西安晚报
中国服务贸易协会客户服务委员会针对银行电话服务热线的一项监测显示,电话接通后无人接听的问题比较突出“通话过程中等待时间过长,客户很不满意,既耽误了客户的时间,还要让客服掏电话费银行客户服务中心的服务水平直接影响到客户的满意度,甚至影响到银行的盈利水平各银行全面提高客服中心的服务水平已迫在眉睫
白癜风的治疗过程白癜风多少钱能治好