对于此次在中国市场隆重发布专属服务品牌,广汽菲亚特总经理郑显聪先生表示:“在追寻美丽人生的道路上,广汽菲亚特不断前行我们在为消费者提供精湛工艺和卓越产品的同时,也一直将服务品质和用户体验放在首位此次‘elite service菲凡尊享’服务品牌的发布,将进一步完善广汽菲亚特的品牌形象”
延长保修期
在今年第十届中国(广州)国际汽车展览会上,广汽菲亚特推出的全新售后服务品牌——“elite service 菲凡尊享”:为客户提供“7×24小时西安晚报身份证声明服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”,并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务,确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程
保持市场占有率
“今年汽车市场不乐观,我们车商的压力都很大”北郊一家4s店的销售经理对记者分析说,在这种情况下,汽车厂家已经意识到要获得客户、留住客户,单靠价格和车型是远远不够的,更多的汽车厂商将眼光转向售后服务,希望在进入低谷的汽车市场中,保持自己的市场占有率,为未来的竞争打好扎实的基础
“除此以外,厂商还给我们提供定期进行全方位360°培训呢!”一名姓王的销售顾问对记者说,我们厂商由总部技术工程师组成的专家团队,协助经销商进行远程智能诊断,并定期进行全方位360°培训;即将开西安晚报碑林电话设的“车主课堂”、“菲凡体验营”和“菲凡会员俱乐部”为广大车友提供学习、交流的绝佳平台;此外,我们还在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务,让消费者在买车之余,亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化
记者 朱哲
专属第三方道路救援
据广汽菲亚特冠群浐灞4s店的销售经理介绍,“厂家针对首款广汽菲亚特的合资车型viaggio菲翔,推出了3年10万公里免费保修服务”记者发现,今年不少汽车厂家都推出了汽车售后服务的新政策
“菲亚特提供的7×24小时服务热线和专属第三方道路救援,解决了我最担心的车辆售后服务问题,我就在这儿买车了!”在浐灞汽车工业园,一位正在广汽菲亚特冠群4s店看车的张女士开心的对记者说
北京现代在西安晚报记者名字推出第八代索纳塔后不久就宣布将保修期提高到5年/10万公里,紧随其后的起亚k5也宣布将保修期提升到5年/10万公里,首保达到5年/10万公里也就成为中高级车市的新标杆
提供全程化跟踪服务
在经历了一年多的走低表现后,我国车市的供求关系正在发生转变,车商们开始冷静下来,寻求新的市场增长点特别是在今年第10届中国(广州)国际汽车展览会上,广汽菲亚特推出的全新售后服务品牌——“elite service 菲凡尊享”,再一次让车商和厂商的售后服务成为消费者关注的热点业内人士认为,未来是谁的服务能获得消费者认可,谁就能掌握车市命脉而今年,汽车售后服务业正在进入一个品牌化的新起点
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