心诚服务精准提供个性化服务诚心诚

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“年纪大了，外出不方便，心诚志愿者每月都上门给我们这些老人免费理发，还帮着我们擦玻璃、打扫卫生，让我们心里暖洋洋的！”提起心诚志愿者，西安市新城区安民里社区居民张瑞兰竖起了大拇指。“心诚服务”巾帼专场。（资料图片）“心诚服务”是新城区常态化开展志愿服务的品牌项目，也是根据社区群众需求，量身定做的精准化志愿服务项目。以“新城”的谐音“心诚”命名，围绕培育和践行社会主义核心价值观，倡导“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，坚持把志愿服务融入社区治理，依托社区学雷锋志愿服务站，发挥社区在志愿服务中的主导作用和社区居民的主体作用，搭建志愿服务平台，把志愿服务延伸到社区、家庭，实现社区志愿服务精准化。从年3月开始，新城区在全区广泛开展志愿者招募，群众需求征集等工作，成立了新城区“心诚服务”志愿服务总队，加大“心诚服务”学雷锋志愿服务站建设力度，为24个服务站配备了血压计、理发工具等服务设备，根据不同社区的需求，配备了下水道疏通机、便民自行车、彩色打印机等服务设备。新城区为“心诚服务”设计了统一的标识LOGO，每个社区配发了印有“心诚服务”标识和“心诚服务在行动”字样的马甲，力争把“心诚服务”打造成为品牌项目。“心诚服务”立足群众需求为导向，着力打造品牌特色。一方面，坚持以服务对象需求为导向，深入群众家中，了解需求，专项设计志愿服务活动项目。同时，以线上线下形式发布志愿者招募信息，动员机关党员、社区居民、文明单位、驻地单位到社区报到，加入志愿者队伍，开展志愿服务活动。为做到软硬共建，保持常态，“心诚服务”始终坚持示范社区软件硬件同步建设，把“心诚服务”学雷锋志愿服务站有形化，统一标识、制度上墙、配备设备。根据志愿服务项目的要求，对志愿者进行专业知识和技能培训，强化志愿者服务本领，并定期开展服务，确保常态化。新城区区委文明办牵头，搭建了全区志愿服务平台，动员更多企事业单位志愿者参与，让更多专业化的志愿团队为社区群众提供服务。以全国道德模范王振治、全国最美奋斗者汪勇等新城先进人物为代表，分别成立“王振治”“汪勇”心诚服务工作室，在全区形成道德模范示范表率效应，并以每月10日为节点，组织全区“双10·心诚服务”志愿服务示范活动。“重点施策，专业帮扶”是“心诚服务”的一大特色。针对空巢老人、孤寡老人等重点人群，充分发挥四社联动作用，建立“一对一”“一对多”“多对一”等多种定向结对形式，分片包干，进行网格化管理，提供生活照料、心理关爱、应急救助、健康保健、法律援助等精准的个性化服务。如今，“心诚服务”志愿服务项目共招募志愿者名，志愿服务团队支，共开展常态化志愿服务项目项，项目内容从日常的免费理发、上门义诊、助老助残、关爱儿童等多种形式，把志愿服务延伸到社区、家庭。特别是今年以来，有75支志愿服务队近万名志愿投身疫情防控和复产复工中，为群众提供防控知识普及、日常消杀、心理辅导、代办代买、生活照料等一系列志愿服务，形成了联防联控的有效力量。“心诚服务”中有19个志愿者和志愿组织先后被评为省、市志愿服务“四个”先进典型，不久前，又被评为陕西省志愿服务“四个最美（佳）”先进典型最佳志愿服务项目。文/西安报业全媒体记者张端图/记者王旭东

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